题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（)。

A.在线咨询服务

B.网络广告

C.在线导购服务

D.病毒性营销传播

提问人：网友zsx19951120 发布时间：2022-07-05

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ABCD

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第1题

即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（)。

A.在线咨询服务

B.在线导购服务

C.网络广告

D.病毒性营销传播

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第2题

即时通讯工具也可用于网络客户服务，这类工具通常简称为（）

A.IM工具

B.OICQ工具

C.QQ工具

D.MSN工具

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第3题

能够开展网上顾客服务的形式有（）

A.FAQ

B.网络社区

C.电子邮件

D.在线表单

E.即时通讯工具

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第4题

应用即时通讯工具进行管理客户管理的方法包括（）。

A.B2B模式

B.客户群模式

C.C2B模式

D.一对一营销模式

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第5题

虚拟网络社区的主要形式是（)。

A.A.电子论坛

B.B.聊天室

C.C.讨论组

D.D.即时通讯工具

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第6题

以下对ICG“网络应用控制管理”功能的说法正确的是（）

A.支持对各种流行P2P应用工具的控制.如允许或禁止使用迅雷等P2P工具；

B.支持对各种流行IM即时通讯工具的控制.如允许或禁止使用某种IM即时通讯工具；

C.支持基于时间段的应用控制.如允许或禁止某时间段使用某种应用；

D.支持基于用户组.用户的应用控制，如允许或禁止某人使用某种应用

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第7题

在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（)。

A.A.网络虚拟社区

B.B.即时通讯工具

C.C.在线表单

D.D.电子邮件

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第8题

下列应用哪些属于网络应用（多选)A.网上银行B.Web浏览C.即时通讯D.email电子邮件E.FTP文件传输

下列应用哪些属于网络应用(多选)

A.网上银行

B.Web浏览

C.即时通讯

D.email电子邮件

E.FTP文件传输

F.电子商务

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第9题

下列应用哪些属于网络应用A.Web浏览B.FTP文件传输C.email电子邮件D.即时通讯E.电子商务F.网上

下列应用哪些属于网络应用

A.Web浏览

B.FTP文件传输

C.email电子邮件

D.即时通讯

E.电子商务

F.网上银行

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第10题

()从网络信息的内容来认识互联网不良信息的传播渠道。

A.HTTP(超文本传输协议)

B.手机WAP(无线应用协议)

C.IM方式

D.即时通讯工具

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第11题

下列应用哪些属于网络应用（多选)A.email电子邮件B.Web浏览C.即时通讯D.电子商务E.FTP文件传输F

下列应用哪些属于网络应用(多选)

A.email电子邮件

B.Web浏览

C.即时通讯

D.电子商务

E.FTP文件传输

F.网上银行

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