题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

即时通讯工具也可用于网络客户服务，这类工具通常简称为（）

A.IM工具

B.OICQ工具

C.QQ工具

D.MSN工具

提问人：网友dll698 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

即时通讯工具已经成为很多企业网络客户服务的工具，如淘宝的阿里旺旺。（)

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第2题

即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（)。

A.在线咨询服务

B.在线导购服务

C.网络广告

D.病毒性营销传播

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第3题

即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（)。

A.在线咨询服务

B.网络广告

C.在线导购服务

D.病毒性营销传播

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第4题

（）是指通过互联网，利用各种网络通讯工具，特别是即时通讯工具，为客户提供咨询、发货、跟踪订单、售后处理等销售服务的人员

A.网店客服

B.销售客服

C.语音客服

D.网络客服

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第5题

Screedbot的应用不可以用于以下哪项内容？

A.支持英文阅读写作滚动呈现，容纳冗长的文本

B.可用于对文本分析、语篇中的语境分析

C.可个性化文本定制读写内容，以动态图片保存

D.可用于即时通讯工具的交流，可用于网络发布

E.可用于学生的英语写作交流，可用于作业反馈

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第6题

下列关于即时通讯营销的说法错误的是（)？

A、即时通讯营销能够弥补传统网络展示营销的不足，同潜在访客可以进行即时互动，并能够主动发起沟通，有效扩大的营销途径，使流量利用最大化

B、常见的即时通讯营销方式有QQ、MSN、旺旺、等

C、即时通讯营销的其中一种方式为网络在线交流，潜在客户如果对产品或者服务感兴趣，自然会主动和在线的商家联系

D、中小企业可以通过IM营销通讯工具，发布一些产品信息、促销信息，视频等

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第7题

【多选题】以下关于IM营销的说法正确的有（）。

A.IM营销又叫即时通讯营销（InstantMessaging）

B.是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段

C.IM营销即通过网络在线交流让对产品或者服务感兴趣的潜在客户主动和在线的商家联系

D.IM营销即通过IM营销通讯工具发布一些产品信息、促销信息等广告宣传

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第8题

能够开展网上顾客服务的形式有（）

A.FAQ

B.网络社区

C.电子邮件

D.在线表单

E.即时通讯工具

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第9题

在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（)。

A.网络虚拟社区

B.即时通讯工具

C.在线表单

D.电子邮件

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第10题

网络顾客服务策略有（）

A. 页面FAQs（FrequentlyAskedQuestions）的设计与使用

B. B.即时通讯工具的反馈交互；

C. C.E-mail工具的反馈交互；

D. D.整合企业的营销管理。

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