题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于客户服务禁语的是（)。
A.你应该理解我们
B.你对我们很重要
C.我现在很忙……
D.我十分理解你的感受
提问人：网友Dume2020
发布时间：2022-01-07
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A.我也明白你的感受
B.我们充分理解您的感受
C.我知道您是多么烦恼
D.您这事，没什么大不了的
E.我知道您现在很不愉快
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第2题
以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（)
A.我也明白你的感受!
B.发生这样的事很正常的
C.如果我是您，我也会像您一样不满意
D.昨天刚解决过你这类问题
E.我们充分理解您的感受。
第4题
使用服务禁语是指使用可能令客户误解为推卸责任或对客户传达不良情绪的词语，市井味的语助词，违反建议、征询的原则，生硬地命令、否定、怀疑、拒绝、教训、指责客户，以下属于服务禁语的是（）
A.你要……”、“你必须……”
B.您应该……；您需要……
C.”、“我不是已经说过了吗”、“你已经说了几次了”、“你让我说”
D.“你肯定搞错了”、“你不应该”、“你错了”
第5题
人生在世，各有各的生活，也各有各的痛苦。《了不起的盖茨比》里有一句话说得很好：“在你想要评判别人之前，要知道很多人的处境并不如你。”面对别人的痛苦，我们可让对方理解我们在理解TA，可以尝试什么样的表达：
A.我理解你的感受，我知道这对你很重要
B.这有什么大不了的
C.我能理解这种心情
D.我知道这种事处理起来很难
第6题
人生在世，各有各的生活，也各有各的痛苦。《了不起的盖茨比》里有一句话说得很好：“在你想要评判别人之前，要知道很多人的处境并不如你。”面对别人的痛苦，我们可让对方理解我们在理解TA，可以尝试什么样的表达：
A.我理解你的感受，我知道这对你很重要
B.我能理解这种心情
C.这有什么大不了的
D.我知道这种事处理起来很难
第7题
在非暴力沟通的第二步，我们可以觉察并表达感受，区别感受和想法很重要。那么，以下的哪句话表达的是感受而不是想法
A.我觉得你不爱我
B.我觉得我被人误解了
C.你要离开，我很难过
D.我真是个没用的人
第10题
【单选题】愿意为情绪负责的人会这样想（）
A.是你让我有情绪，我很受伤，我很难过
B.你可以让我有情绪，也可以让我没情绪
C.我的情绪取决于你，你要为我的情绪负责
D.我们可以掌控情绪，让它来为我们服务
