题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于出单人员礼仪标准，正确的是（）
A.客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好
B.与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用不知道、不归我管等推诿言辞
C.办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意
D.接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因√相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-23
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第2题
以下关于出单人员业务办理标准，说法正确的是（）
A.出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。
B. 出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备。
C. 营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。
D. 对不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候。
第3题
以下关于出单人员业务办理标准，说法错误的是（）
A.出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。
B. 出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备。
C. 营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。
D. 对不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候。
第4题
以下关于出单人员业务办理标准，说法×误的是（）
A.出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题
B.出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备
C.营业厅应设置专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等
D.√不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候
第5题
以下关于出单人员业务办理标准，说法错误的是（）
A.出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。
B.出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备。
C.营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。
D.对不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候。
第6题
以下关于出单人员业务办理标准，说法正确的是（）
A．出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。
B．出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备。
C．营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。
D．对不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候。
第7题
以下关于出单人员礼仪标准，正确的是（）
A.客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。
B. 与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。
C. 办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。
D. 接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
第8题
以下关于客户信息收集管理，说法正确的是（）
A.对于保费超过20万元或5万美元等值外币的，须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件。
B. 出单员为客户信息的收集者和客户档案的建立者，应严格按照公司客户实名制要求，提升客户信息管理的操作水平。
C. 出单人员负责客户信息录入额完整性、规范性、真实性、准确性。
D. 出单人员在审核业务人员提交的客户证件时，对不符合要求的，可以先出单，后要求业务人员补充提供。
第9题
以下关于客户信息收集管理，说法正确的是（）
A.√于保费超过20万元或5万美元等值外币的，须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件
B.出单员为客户信息的收集者和客户档案的建立者，应严格按照公司客户实名制要求，提升客户信息管理的操作水平
C.出单人员负责客户信息录入额完整性、规范性、真实性、准确性
D.出单人员在审核业务人员提交的客户证件时，√不符合要求的，可以先出单，后要求业务人员补充提供
第10题
关于外部出单点出单人员，以下说法正确的是（）
A.出单人员由支公司派驻的，其薪酬福利、绩效考核、业务质量、资格认证由支公司负责。
B.出单人员由合作方指定的，其出单业务管理相关工作由出单中心负责。
C.出单人员由出单分中心派驻的，其薪酬福利、绩效考核、业务质量、资格认证由出单中心负责。
D.出单人员由支公司派驻的，其业务质量、行为规范、资格认证、业务培训由出单中心负责。
第11题
关于外部出单点出单人员，以下说法正确的是（）
A.出单人员由支公司派驻的，其薪酬福利、绩效考核、业务质量、资格认证由支公司负责。
B. 出单人员由合作方指定的，其出单业务管理相关工作由出单中心负责。
C. 出单人员由出单分中心派驻的，其薪酬福利、绩效考核、业务质量、资格认证由出单中心负责。
D. 出单人员由支公司派驻的，其业务质量、行为规范、资格认证、业务培训由出单中心负责。
