题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

我们在拜访客户时，要带着思考去倾听客户的心声，对客户说的每一句话都要分析和思考是不是有言外之音，言外之意。（)

提问人：网友TT2021 发布时间：2022-05-20

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第1题

根据客户需求挖掘的相关内容，在上门拜访客户时，对判断客户有无服务需求、工作中有无困难，是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一（）

A.耐心倾听

B.直接询问

C.善于观察

D.换位思考

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第2题

我行在为客户提供金融服务时,以下几点说法正确的有（）

A.要站在客户的立场去思考

B.掩饰自身错误,同时想法设法尽快解决

C.在坚持原则的基础上灵活服务客户

D.永远不要对客户说不知道

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第3题

与客户沟通时倾听的技巧有（）

A. 专心致志的倾听

B. B.理解客户的言外之意

C. C.适时打断客户

D. D.积极回应客户

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第4题

在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题。（)

A.A.可以向客户推荐什么产品？

B.B.他为什么要这么说？

C.C.客户对我们有什么期望？

D.D.不是我的错，他为什么要骂我？

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第5题

“换位思考,耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。此题为判断题(对，错)。

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第6题

以下哪些属于倾听客户的心声（）

A.倾听客户

B.倾听情绪

C.倾听问题

D.以上都是

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第7题

客户经理要耐心听取客户意见建议，换位思考处理好客户抱怨和异议，对客户反馈问题立即给予回复（）

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第8题

要使照片具有最大的吸引力,重点要

A.怎么好看怎么拍

B.站在客户的角度思考拍摄

C.多拍一些照片给客户看

D.远近照都要拍有

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第9题

在拜访客户的过程中，要能听出弦外之音。当客户说“还有几家供应商，也来找过我们!”这表示客户不需要这个产品。（)

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第10题

FASTR中，思考诉求的是智力，引起客户对问题集中或分散的思考，对客户创造认知和解决问题的体验。（)

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第11题

FASTR中，思考诉求的是智力，引起客户对问题集中或分散的思考，对客户创造认知和解决问题的体验。

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