题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列哪几项是顾客投诉一线处理人员需满足的要求（）

A.接收投诉处理的培训

B.确保客诉信息的收集整理

C.礼貌待客，对投诉迅速做出反应，或引导至合适人员

D.具备良好的交往和沟通技巧

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11

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ABCD

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第1题

店铺日常管理中有哪几项（）

A.货品管理

B. 投诉处理

C. 礼品管理

D. 顾客维护

E. 顾客信息管理

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第2题

店铺日常管理中有哪几项()

店铺日常管理中有哪几项（)

A.货品管理

B.投诉处理

C.礼品管理

D.顾客维护

E.顾客信息管理

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第3题

处理顾客投诉应遵守哪三条基本原则？

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第4题

处理顾客投诉应遵守哪三条基本原则？

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第5题

有关顾客对零售药店的投诉，下列说法错误的是（)。

A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕

B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价

C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求

D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿

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第6题

任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。

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第7题

零售商的一线直接联系员工要负责什么工作（)。

A.接待顾客的退货

B.处理产品的回收

C.处理顾客的投诉

D.进行产品的维修

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第8题

零售商的一线直接联系员工要负责什么工作（)。

A.接待顾客的退货

B.处理产品的回收

C.处理顾客的投诉

D.进行产品的维修

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第9题

下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。

A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B.对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C.分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D.要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

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第10题

下列哪类人员是最理想的推销人员()。

A.满足需求型

B.事不关己型

C.顾客导向型

D.强力推销型

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第11题

下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）

A.A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B.B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C.C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D.D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

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