题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当宾客有换房需求时，我们对于房价嗯处理必须严格遵循处理权限，可以随意在PMS更改房价信息（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-17
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A.宾客结账退房时的单据帐袋中没有及时的拿出来或者没有拿彻底
B.已经结账退房的房间HMS系统中没有退出
C.联房的房间没有做联房处理
D.换房的时候HMS系统中做了处理，帐袋却没有更换
E.HMS系统中房间误点进去了
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第2题
关于换房续房服务，下列说法错误的是（）。
A.宾客换房续房完成后，无需回访跟进
B.因宾客对服务不满意而要求换房的，应先致歉
C.询问宾客换房续房需求
D.办理换房续房手续，并通知客房服务人员跟进换房续房工作
第3题
前台服务员的换房处理步骤符合标准的是哪项（）
A.询问换房原因——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
B.在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
C.询问换房原因——PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——整理客帐资料
D.在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查
第4题
前台服务员的换房处理步骤符合标准的是哪项（)？
A.询问换房原因——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
B.在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
C.询问换房原因——PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——整理客帐资料
D.在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查
第5题
下面关于实际利率说法正确的有（)。
A.对于我们的生活和投资来说，名义利率比实际利率更有意义
B.当实际利率小于-5%的时候，房价就很容易上涨
C.当实际利率大于0的时候，房价就容易下跌，当实际利率长期大于3%的时候，房价一般会有较大的下跌
D.投资房地产没有具体方法和买卖标准，看实际利率就可以了
第7题
关于换房操作，描述正确的是（）
A.休闲房客人续住时需要填写《房间/房价变更通知单》
B.《房间/房价变更通知单》需要经办人、客人、前厅经理三方签字确认
C.换房时需要检验核对房卡钥匙是否准确
D.房价变动后需要在预付款单上面修改房价
第9题
下列关于居住规划流程的叙述正确的有（)①制定居住规划,应根据家庭人口数量及对环境的要求,制定居
下列关于居住规划流程的叙述正确的有()
①制定居住规划,应根据家庭人口数量及对环境的要求,制定居住规划目标
②制定居住规划,应根据目标测算购房价格、购房总价款,并与自身目前的资产状况、收入状况进行比较,评估是否有能力达到目标
③当居住需求确定以后,首先选择是租房还是购房
④对于已经有房子的客户,可以通过换房规划来达到提升居住状况目标
⑤对于居民而言,购买房屋远远优于租房
A．②③④⑤
B．①③④⑤
C．①②③④
D．①②③④⑤
第10题
有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿，当他们提出换房要求时；导游员应如何满足客人的要求（）
A.决不可予以满足，因为不符合计划安排
B.一切让饭店去处理
C.让游客自己和其他游客协调
D.首先应答应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。
第11题
酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（)？
A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
B.前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务;
C.换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)
D.如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
