题目内容
（请给出正确答案）
A.明确企业实施客户关系管理的目标
B.分析实现企业目标的方法和途径
C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D.全面了解备选的软件厂商
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A.物流企业可针对不同的客户实施不同的客户关系管理策略
B.个性化服务是提升客户忠诚度的有效途径
C.建立客户关系管理系统能够在短期内实现
D.信息技术为客户关系管理系统的实现提供了技术可能性
A.客户关系格式或结构系统
B.忠诚客户识别系统
C.客户购买行为参考系统
D.客户流失警示系统
A.树立以客户为中心的营销理念
B.利用CRM管理系统，留住最适合本企业的客户
C.通过信息管理，建立良好客户关系
D.不断创新餐饮产品，提升客户满意度
A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
C.客户关系管理系统的优点在于成本低
D.客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
A.整合营销传播的过程是从现有或潜在客户出发，反过来选择和界定劝说性沟通计划所采用的形式和方法
B.整合营销传播是发展和实施针对现有和潜在客户的各种劝说性沟通计划的长期过程
C.整合营销传播是将与企业进行市场营销所有关的一切传播活动一元化
D.简单地说，整合营销传播是一个运用品牌价值管理客户关系的过程
客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念的说法不正确的是()。
(A)客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
(B)客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
(C)客户关系管理系统的优点在于成本低
(D)客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
A.建立关系营销管理机构
B.引入客户关系管理系统
C.合理配置企业营销资源
D.明确市场定位，选择适当的顾客关系营销水平
E.及时反馈调整，提升关系营销的效率
A.客户资源是企业最重要的资产
B.建立客户忠诚度是企业实施客户关系管理的根本目标
C.客户关系是具有生命周期的
D.识别和保持有价值客户是客户关系管理的两项基本任务
A.客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
B.客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
C.在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
D.客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。
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