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因【梦网退费】界面查询不到相关记录、全额代付关系等，前台话务员无法为客户操作退费的，可立单记录客户诉求，按业务类型立费用质疑或对应业务类型协办工单退费（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-16
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第4题
客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。
A.短信彩信类清单；
B. 服务定制查询；
C. 代收费详单查询；
D. 账单费用查询；
第6题
客户可企业手机银行通过（)增加代发员工信息，支持查询企业手机银行历史代发员工记录并直接添加。
A.员工管理-代发名册
B.代收代付-代发工资
C.财务通-工资/奖金发放
D.代收代付-批量代付
第7题
对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（)进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。A: 委
对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向()进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。
A: 委托单位
B: 银行
C: 受托方
第8题
企网代发手续费欠费会出现的情况有（）
A.登录后只能看到账户查询、缴费业务两个菜单
B.代发业务操作到最后一步系统提示欠费
C.代发代扣一级菜单消失
D.以前正常代发，突然出现代发制单时选择不到项目名称和用途
第10题
客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉
A．短信彩信类清单；
B．服务定制查询；
C．代收费详单查询；
D．账单费用查询；
