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[判断题]
员工接待客户中途离开或交流过程中被打断，需礼貌告知客户。大堂经理同时一对多服务计为被打断（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-04
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第2题
柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）
A.在办理业务过程中征得客户同意后接听电话
B. 接听私人电话不超过2分钟
C. 在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明
D. 在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
第3题
柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）
A.在办理业务过程中征得客户同意后接听电话
B.接听私人电话不超过2分钟
C.在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明
D.在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
第4题
以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）
A.各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
B.客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁
C.员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿
D.与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
第9题
在待客时，我们需要注意哪些事项？（）
A.在与对方交谈时，我们应该认真倾听，没有特殊情况不应打断对方。
B.若谈话时总有电话或者事情打断，应做出妥善处理。
C.对来宾的无理要求或不当意见，我们要有礼貌的拒绝。
D.在整个接待过程中，不要频频看表，以免使客人理解为“催他离开”。
