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[判断题]

顾客投诉处理满意率不得低于90%（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06

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第1题

晋煤集团煤炭产品质量目标是（)。

A.商品煤批批合格

B.顾客满意率达90%

C.顾客对到站煤炭产品数量、质量有异议，三日内派人到现场，十日内拿出处理结果，处理满意率达100%

D.顾客向第三方投诉为零

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第2题

收费站服务质量满意率不得低于调查车辆的（）？

A.80%

B. 90%

C. 95%

D. 99%

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第3题

收费站服务质量满意率不得低于调查车辆的（)？

A.80%

B.90%

C.95%

D.99%

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第4题

某厂质量方针是“质量第一，顾客至上，以人为本，持续改进。”质量目标是“出厂产品合格率100％，顾客投诉处理满意率100％。”请问质量方针、质量目标是否适宜？为什么？

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第5题

京东满意率低于百分之多少会被扣2分处理？（)

A.80%

B.90%

C.60%

D.70%

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第6题

质量目标中，顾客满意率不低于90%（）

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第7题

利用善意谎言的投诉处理模式并不属于提高满意率的方法（）

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第8题

下列各项不属于工作质量衡量指标的是（）。

A.顾客不满意率

B.月度营业额

C.产品包装缺损率

D.顾客投诉率

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第9题

门店是处理顾客投诉的第一责任人，必须第一时间受理顾客投诉，不得推脱（）

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第10题

下列属于工作质量的衡量指标的有（）。A.工时利用率B.顾客不满意率C.顾客投诉率D.不合格返修率E.产

下列属于工作质量的衡量指标的有（）。

A.工时利用率

B.顾客不满意率

C.顾客投诉率

D.不合格返修率

E.产品包装缺损率

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第11题

企业的质量目标：顾客满意率达95﹪，岗位合格率达98﹪，顾客投诉完结率达100﹪，上柜商品合格率达100﹪

，夏季平均室温不高于27℃。()

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