题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
游客投诉后，发现是游客误解造成的，服务人员仍然要表示歉意，不要阻拦对方提出自己的要求，更不要指责，但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。
提问人：网友BoRoBoRoMe
发布时间：2022-01-07
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A.提醒游客不要回来得太晚，以免误机
B.劝阻游客不要前往
C.告知游客如太晚回来造成误机，责任自负
D.陪同游客前往
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第3题
为避免游客丢失物品，导游要（）。
A.提醒游客带好随身衣物、证件
B.提醒游客在热闹场所购物要保管好个人物品
C.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内
D.结账离店时再提醒游客不要遗忘物品在酒店里
第4题
2、某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应（) 。
A.同意其要求，但要陪同前往
B.说明为了安全，不能同意其要求
C.婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦
D.尽量回避，不宜表态
第5题
领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②④
第7题
导游在导游讲解中采用客问我答法时应注意的问题右()。
A.要揣摩客人提问的意图
B.不要让与导游讲解无关的问题冲击了导游讲解
C.对无关的问题告知游客事后进行答复
D.对不能回答的问题向游客表示歉意
E.将与导游讲解有关的问题结合起来讲解
第8题
导游在导游讲解中采用客问我答法时应注意的问题有（）
A.要揣摩客人提问的意图
B.不要让与导游讲解无关的问题冲击了导游讲解
C.对无关的问题告知游客事后进行答复
D.对不能回答的问题向游客表示歉意
E.将与导游讲解有关的问题结合起来讲解
第9题
从游客个性的角度来看，导游员要多关心，但又不可过于亲热，细节上不要忽视的是（)．A．活泼型游客B．
从游客个性的角度来看，导游员要多关心，但又不可过于亲热，细节上不要忽视的是()．
A．活泼型游客
B．急躁型游客
C．稳重型游客
D．忧郁型游客
