题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
工单池或待办区中，红底表示整体时限已超时；黄底表示该投诉是钻石卡、白金卡、金卡、银卡客户投诉，该类投诉整体处理时限较短，需优先预处理（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-01
如搜索结果不匹配，请 
A.《催报工单》
B.《延期申请表》
C.《待办申请表》
D.《超时工单》
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第2题
催报工单自派单起，时限内未能完成的超时工单，向相关部门下达（）（工单为橙色），由所在部门领导（副总经理）签收，将处理情况在时限内报送至客服中心，由客服中心督办
A.《催报工单》
B.《延期申请表》
C.《待办申请表》
D.《超时工单》
第3题
以下符合关闭验证的是（）
A.若联系用户验证，用户表示现在不方便晚点去操作，可先关闭工单
B.一天不同时段拨打2次以上电话均无法联系上用户，可将工单挂起，连续联系2天，均无法联系上可以关闭工单
C.明天就要周末了，工单不关闭就要超时了，赶紧关闭
D.在会话中告诉用户解决方案后，客户已读未回，可以直接关闭工单了
第5题
下列属于严重差错的是()
A.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的
B.投诉工单超时
C.未在规定时限内回复解决方案
D.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉
第6题
下列属于严重差错的是()_
A.投诉工单超时
B.未在规定时限内回复解决方案
C.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的
D.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉
第7题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（)试行的通知》第三章第十二条规定：对在一次延期时限内仍无法完成的工单，各单位（)部门可申请工单待办，每次工单待办申请时限最长（)
A.不超过10天
B.不超过20天
C.不超过30天
D.以上均不是
