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（请给出正确答案）
[单选题]
首问负责人对乘客询问负责到底，负责全程跟进乘客需求，并对乘客（)负责。
A.满意度
B.需求
C.最终满意度
D.要求
提问人：网友tangmanyun2019
发布时间：2022-05-05
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第4题
为有效防止单程票流失，站务员负责按照车票操作规则及乘客需求售票，负责看守()，引导乘客正确使用车票，防止乘客()、()、()或违规带走车票。
为有效防止单程票流失，站务员负责按照车票操作规则及乘客需求售票，负责看守（)，引导乘客正确使用车票，防止乘客（)、（)、（)或违规带走车票。
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第5题
《客运服务检查评定管理办法》中站务中心主要职责包括（）
A.负责落实乘客服务工作的日常管理工作.根据乘客服务规章制度做好“五心”服务工作。
B.负责对乘客服务检查工作落实整改措施。
C.负责牵头乘客服务工作的日常管理工作.建立管理乘客服务规章制度和“五心”服务质量考评标准。
D.负责对站务中心的服务质量进行监督.检查、考评。
第6题
车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持首问负责、，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）（）
A.态度和蔼、热情有礼
B.文明用语、大方热情
C.礼貌热情、用语规范
D.文明用语、首问负责
第11题
客运值班员服务作业标准说法正确的有（)。
A.负责车站客运及乘客事务处理工作
B.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求
C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作
D.检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求
E.协助进行进出站闸机客流引导
