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[判断题]

首问责任制是指接受乘客问询的员工应负责全程跟进问询的回复情况,并对乘客的最终满意负责。此题为判断题(对,错)。

提问人:网友wanghu9999 发布时间:2022-01-06
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第1题
在岗员工接受乘客问询时执行首问责任制,严禁使用推诿语言及时准确向乘客解答。(不能直接回答的,要给予解决方案)()
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第2题
员工应执行“首问责任制”,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿()
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第3题
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务()
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第4题
首问责任制原则是指首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求,并对乘客最终满意度负责()
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第5题
首问责任制是指接受旅客咨询、查询或致电问询时,应主动热情解答问题,不应回答不清楚或不知道;当无法解答旅客问题时,应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话;应基本掌握首问责任制内容,熟练掌握与本岗位有关的服务信息()
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第6题
首问责任制是指第一个受理服务对象问询的人员,无论是否是自己职责范围内的事,应承担解答、办理、转交的责任,不得因不负责该方面的工作或者对咨询的问题不知情而出现推诿现象()
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第7题
以下属于描述属于员工行为规范的是()
A.员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑,按照笑语和颜标准执行。不得不理睬, 不得边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作 认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)B.对违反轨道交通有关规定的乘客应采用解释引导委婉的语言,尽量站在乘客的角度解释,从乘客安全利益的角度出发,可以对乘客有大声喝斥推拉扯拽等行为C.车站员工在岗时,应站姿挺拔双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,不得背手抱拳玩手指玩钥匙手插进口袋或手搭在物品上倚靠墙柱等D.员工应执行首问责任制,禁用撞语冷语辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿
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第8题
乘客问询遗失物品时,应遵循什么原则?

A.首问责任制

B.首问负责制

C.服务第一

D.首问问责制

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第9题
首问责任制原则:首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求,并对乘客最终满意度负责()
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第10题
以下不属于乘客问询处理原则的是?A.首问责任制B.准确原则C.及时原则D.公平公正原则

以下不属于乘客问询处理原则的是?

A.首问责任制

B.准确原则

C.及时原则

D.公平公正原则

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