移动业务的投诉按照类型分为：网络质量、互联互通、漫游、长途来话、()和()。

增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、（)、网站问题和（)等。

移动业务的投诉按照业务类型分为（)业务和（)业务。

增值业务投诉按照业务类型分为：移动数据类、（)、（)。

A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）

A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→业务质量→游戏（网页类）→游戏过程中频繁掉线

B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→游戏（网页类）→游戏过程中频繁掉线

C.家庭业务→网络质量→家庭宽带→业务因素→功能使用→游戏过程中频繁掉线

A.服务类→客户投诉→基础通信→互联网类业务→4G（LTE）→CPE→有信号但无法使用

B.移动业务→网络质量→CPE→全局流转→功能使用→有信号但无法使用

C.移动业务→基础通信→CPE→全局流转→功能使用→有信号但无法使用

数据固定业务投诉按照投诉类型分为（)、（)、（)、计费、17910，17911，上网卡、专线、宽带等。

A.电子卡支付

B.他人加油卡代付

C.移动支付

D.网络支付

A.铁通座机立：家庭业务→移动业务→网络质量→其他→功能使用

B.TD固话（小灵通，无线）：移动业务→网络质量→其他→功能使用

C.IMS固话：立集团业务→网络质量→融合通信（IMS）→功能使用→无法正常使用

D.铁通座机立：家庭业务→网络质量→固话业务→功能使用