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[主观题]

代维人员收到集团客户报修工单后（）分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点（）分钟内到达现场，乡镇点（）分钟到达现场。

提问人：网友zhaoxingcang 发布时间：2022-01-06

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第1题

电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求在（）分钟内进行“故障定位反馈”。

A.30分钟

B.60分钟

C.90分钟

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：故障报修业务在受理后分钟内，传递工单并通知抢修人员处理（）

A.3

B.5

C.7

D.10

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第3题

电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单要求在（）分钟内接单。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

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第4题

电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求（）分钟进行一次“故障反馈”。

A.15分钟

B.30分钟

C.90分钟

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第5题

集团电子运维系统客户保障模块派发的故障工单，不论该工单是否挂起中，都要求在（)分钟内至少完成一次“故障定位反馈”。

A.30

B.60

C.90

D.120

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第6题

当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。

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第7题

电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后，建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第8题

地市、县供电企业（）应在国网客服中心或省客服中心下派工单后3min内完成接单或退单，接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

A.配电网抢修指挥人员

B.配网抢修人员

C.配网运维人员

D.台区经理

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第9题

代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。

A.抢修小组

B. 技术支撑队伍

C. 快速响应小组

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第10题

电信集团电子运维系统客户保障工单中，接单响应时间为（）。

A.五分钟以内

B.十分钟以内

C.十五分钟以内

D.二十分钟以内

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