题目内容 （请给出正确答案）
[单选题]

礼宾员的英文为：

A.bellman

B.concierge

C.receptionist

D.doorman

提问人：网友jnchenchen 发布时间：2022-01-06
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匿名网友 选择了A
[113.***.***.174] 1天前
匿名网友 选择了C
[254.***.***.197] 1天前
匿名网友 选择了A
[202.***.***.53] 1天前
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[219.***.***.171] 1天前
匿名网友 选择了A
[27.***.***.223] 1天前
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[188.***.***.83] 1天前
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[105.***.***.201] 1天前
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[1.***.***.46] 1天前
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第1题
团队叫醒服务的流程包括：

A、接受团队叫醒需求

B、将留言输入电脑

C、认真复核

D、保存叫醒记录

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第2题
商务客人通常因公出差，对房价不太计较，但要求客房安静，办公桌大，服务效率高。
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第3题
旅游客人要求安静，不受干扰的房间。
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第4题
知名人士、高新阶层及带小孩的客人喜欢住套房。
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第5题
在向客人推销房间时，如果有必要可以建议客人进房参观，提高效果。
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第6题
在销售房间时，通常应该向客人推荐和其地位的相适应的最高价格客房。
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第7题
在酒店接待各国客人时，会遇到各国有各国的文化禁忌。请举例说明。
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第8题
处理投诉的原则包括：

A、真心诚意帮助客人

B、尽快处理解决客人投诉问题

C、不与客人争辩

D、维护饭店应有的利益

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第9题
企业战略包括：

A、单一化战略

B、纵向一体化战略

C、相关多元化战略

D、无关多元化战略

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第10题
常见的投诉处理方法有：

A、道谢，把投诉视为宝贵的信息

B、倾听、询问并记录

C、为酒店的失误而道歉

D、立刻采取行动解决问题

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