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[判断题]

根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定：2021年上半年，由集

提问人：网友TT2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:第五条服务交流技术性要求。()、站车商务服务、()、()、()等与旅客一对一接触频繁的岗位以及其他岗位作业过程中与旅客交流时,要努力做到技术地开展对话,给旅客带来暖心服务体验。

A、售票服务

B、旅行管家服务

C、贵宾室服务

D、服务台服务

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第2题

根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定：第三条合并实施条件。服务旅客过程中，客运服务人员应做到笑礼相迎，保持职业形象，举止端庄得体，眼神真诚互动，给旅客建立良好的第一印象，同步运用服务标准话术，实现服务品质的全方位传递。( )

此题为判断题(对，错)。

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第3题

根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》(上铁客[2019]474号)通知规定：聘任的客运监察执行日常检查任务时，原则上不少于2人。特殊情况下可1人检查，但须留存检查相关图片、视频等材料。( )

此题为判断题(对，错)。

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第4题

成都铁路局旅服系统采用中心站管理(“大”带 “小”)和车站独立运行两种运营管理模式,预留路局集中管理条件。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

配备安检人员,有引导、值机、手检、处置。开启的危险品检查仪数量与进站通道数量相符。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

银行卡支付的车票进行批量改签时,只有同笔交易、相同票种、相同座别的车票才可办理批量改签。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

特殊重点旅客:是指靠辅助器具才能行动的重点旅客。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

作业结束后,工作领导人要及时将工作票(附相应的命令票)交给()统一保管,时间不少于3个月。

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第9题

残疾人专用票额可以在12306网上预订,也可以在窗口购买。()

此题为判断题(对，错)。

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