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[单选题]

大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）

A.单手指向客户需要办理业务的方向

B.高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向

C.右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-08

参考答案

C、右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

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第1题

大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）

A．单手指向客户需要办理业务的方向

B．高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向

C．右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

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第2题

大堂经理的服务职责有（）。

A．引导分流客户，维持营业秩序。

B．做好业务咨询，提供优质服务。

C．处理客户意见，维系客户关系。

D．了解客户需求，创新服务手段。

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第3题

客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域

A．产品宣传折页

B．填单台

C．叫号机和指引牌

D．大堂经理工作台

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第4题

客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。

A．产品宣传折页

B．填单台

C．叫号机和指引牌

D．大堂经理工作台

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第5题

《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）

A．引导分流客户，维持营业秩序

B．处理客户意见，维护客户关系

C．做好业务咨询，提供优质服务

D．了解客户需求，创新服务手段

E．营销金融产品，拓展服务渠道

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第6题

营业网点应规范设置大堂经理（咨询引导）台，大堂服务人员应热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导、分流客户。（）

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第7题

大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。判断对错

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第8题

了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单;在客户较少

或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。()

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第9题

大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的()。

A．贵宾客户

B．重要客户

C．老龄客户

D．每位客户

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