题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客史档案一般包括：（）。

A.客人的爱好习惯

B.消费偏好

C.消费金额

D.每次住店期间的特殊要求

E.私生活

提问人：网友ixyxiaomi 发布时间：2022-07-29

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第1题

客史档案的内容包括以下（)。

A.常规档案

B.消费档案

C.个人隐私

D.习俗、爱好档案

E.反馈意见档案

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第2题

【多选题】关于客史档案表述正确的是:

A.常规档案中可以记录客人的微信号

B.预订单甘中可以记录预订种类和预订时间

C.消费当年主要记录客人的爱好、紧急、特殊要求等

D.客史档案可以对客人消费旗舰的意见建议以及投诉情况进行记录

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第3题

客史档案的来源有

A.常规档案

B.预订档案

C.消费档案

D.爱好档案

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第4题

客史档案的内容，一般包括客户常规档案、顾客消费个性化档案，以及客户分析档案。（)

客史档案的内容，一般包括客户常规档案、顾客消费个性化档案，以及客户分析档案。()

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第5题

客史档案分为（）类型

A.客人隐私

B.客人在当地的旅游经历

C.住客客史

D.客人在商场的消费

E.宴会客史

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第6题

酒店的客史档案包括常规档案、习俗爱好档案和（）档案。

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第7题

一般客史档案按客人姓名开头按小写字母顺序排列，逐户积累，抽取方便，随时增减。（)

一般客史档案按客人姓名开头按小写字母顺序排列，逐户积累，抽取方便，随时增减。()

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第8题

建立客史档案主要是记录客人投诉的信息。（)。

建立客史档案主要是记录客人投诉的信息。()。

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第9题

使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）

A.客人信誉级别提示

B.客史档案分类统计

C.夜审后自动转为客史档案

D.删除客史档案资料

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第10题

客史档案可以分为（）。

A.常规档案

B.宾客隐私档案

C.习俗爱好档案

D.反馈意见档案

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第11题

使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。

A.客人信誉级别提示

B. 客史档案分类统计

C. 夜审后自动转为客史档案

D. 删除客史档案资料

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