题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务对象孙先生来电告知刚刚和XX号服务代表通话，现要求转接，服务代表如何解释（）
A.**号服务代表目前正在接听其他市民的来电，我会尽心为您反映的，请问有什么帮您？
B.您好，请问您有什么问题，我帮您记录反映。
C.抱歉，我们这里不能转接其他服务代表
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-03-05
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第2题
地市转接，表示服务对象要求投诉省金融办，服务代表（）
A.正常受理
B.告知地市，服务对象反映的问题不在受理范围
C.转接进来，服务代表告知服务对象反映的问题不在受理范围
D.上报班长
第3题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）
A.须向客户解释换人接电话的原因
B. 须告知客户转给何人
C. 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员
D. 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
第6题
客户来电要求人工协助重置宽带密码时，以下客服代表做法正确的是（）
A.本机验证宽带对应手机号服务密码
B.异机验证宽带对应手机号服务密码
C.本机无密码或密码错误，可转接身份验证
D.异机无密码或密码错误，可转接身份验证
E.异机无密码或密码错误，不受理
第8题
在咪咕阅读的APP中如何删除书籍的评论（）
A.若遇用户来电反映要求删除书籍评论，请客服代表服务请求分类选择咪咕数媒进行核实
B.工单要素：用户账号、书籍名称、删除哪条评论（需提供评论内容）、删除原因、提供对应评论截图
C.告知用户可以进删除
D.栏目知识>03咪咕阅读>咪咕阅读>常见问题与投诉口径>服务预案、处理方法
第9题
客户来电投诉23开头的工号，正确的操作为（）
A.解释，很抱歉我们的同事没有给你带来好的服务体验，我替他向您道歉了：对不起，是我们做得不到位了
B.客户接受道歉，不追究坐席问题，不需要下单，也不需要发给班组长
C.客户不接受，坚持要求投诉坐席，建议客户稍等，之后发给班组长，班组长同意后在线转接
D.客户不接受，坚持要求投诉坐席，告知客户：我会将您的问题反馈给质量监控部门进行核查后，会有专人与您联系核查的结果，请您放心，感谢您对我们服务质量的监督
第10题
客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。
A.1-2秒；
B. 2-3秒；
C. 3-4秒；
D. 4-5秒；
