题目内容
（请给出正确答案）
A.建议客户核实是否通过正确的方式关闭手机上网开关
B.若客户办理了副卡，可能存在副卡继续使用，导致流量持续产生超套餐扣费
C.无查证手段，可直接派单
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A.此类客户多为套餐与使用需求不匹配，可着力为客户优化套餐
B.若客户已产生流量扣费，质疑未使用这么多流量，可按通用四步法说明流量正常使用完毕、短信正常下发、引导客户升档/办理包月、赠送流量安心消费包月替代退费
C.若客户未产生流量扣费，仅质疑流量消耗太快，按口径解释后可酌情赠送流量安心消费包月，并建议客户优化套餐
D.以客户声音大小、话多话少作为是否受理退费、是否全额退费的评判标准
A.通过WAP、客户端方式使用手机报业务会产生流量费，流量费正常收取
B.若客户在国内（不含港澳台）使用手机报业务，则免收客户接收彩信所产生的移动数据流量费
C.若客户在国际及港澳台地区使用手机报业务，则客户接收彩信所产生的移动数据流量费按当地运营商流量费标准收取
D.若客户在国际及港澳台地区使用手机报业务，则客户接收彩信所产生的移动数据流量费按当移动运营商流量费标准收取
A.主机电脑坏了
B. 水泵出水口有堵
C. 主机的流量开关安装不正确。
D. 主机的蒸发器有堵
A.主机电脑坏了
B.水泵出水口有堵
C.主机的流量开关安装不正确
D.主机的蒸发器有堵
A.关闭推送功能可不产生流量
B.在“设置-通用-网络”中可以关闭蜂窝数据开关来阻挡手机上网
C.关闭邮箱账户可以避开大流量的产生
D.注销软件更的账户并关闭通知可以避开产生流量
A.和冲浪无信息费，仅收取通信费
B.和冲浪通信费包括使用业务上网时产生的移动数据流量费，按现行资费标准收取
C.上网出错导航页面免收流量费，继续点击链接上网则正常收取移动数据流量费
D.通过短信方式开通、退订或更改助手版本时产生的上行短信费，按现行资费标准收取
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