题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客订单已发出，反馈地址错误。要求修改为同个省市区不同街道的另一个地址。正确的做法有（）
A.告知顾客已经修改了，到时直接签收
B.登记工单，选择仓库问题--修改信息
C.登记工单，选择配送问题--修改信息
D.告知顾客不保证可以成功但是会联系快递尝试修改，万一不成功请拒收
提问人：网友90000002
发布时间：2023-08-20
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第2题
客户进线反馈订单地址错误，需要修改，以下方式错误的有（）
A.如订单还未发货，可发至订单群反馈修改地址
B.在线客服自己帮客户在订单上修改地址
C.如果订单已发货-较难修改成功，可引导退款重拍，前面订单拦截/拒收
D.如果订单已发货，客户不愿意重拍，可反馈订单专员帮忙修改地址，同时和客户说明，因商品已发出，可能无法修改成功，请关注物流走件信息
第3题
客户来访要求更改收件人电话，此时客服查询该订单为“厂送销售订单”，商品已在运输途中，此时客服操作正确的是（）
A.客服正常解释货物已经发出无法修改，建议原地址收货，如客户不认可，联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配，无法操作客户不认可转任务单跟进处理
B.客服正常解释货物已经发出无法修改，建议原地址收货，如客户不认可，联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配，无法操作客户不认可云信系统操作改单
C.客服正常解释货物已经发出无法修改，建议原地址收货，如客户不认可，联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配，可以更改让其正常联系第三方快递公司修改后，告知客户已反馈修改
第4题
买家反馈需要修改赠品收件地址，以下做法正确的是？（)
A.查看订单备注核实赠品是否已发出，如未发出引导买家提供正确的收件地址，留言专员按正确地址发出
B.赠品已有运单号且走件中，留言买家赠品运单号为已在走件中不支持修改
C.直接答应给买家修改赠品地址
D.留言买家本店铺不支持修改赠品收件地址
第5题
乘客反馈开具发票信息填写正确，但是接收邮箱填写错误，要求修改为正确邮箱发送，客服直接流转“服务投诉-发票问题-开票信息错误”至二线组要求红冲发票，让乘客重新开具。以上做法是否正确（）
第6题
（运营主任）对电子商业汇票提示付款描述错误的是（）
A.持票人应在提示付款期内向承兑人发出提示付款
B.持票人在票据到期日前发出提示付款的，承兑人可以以票据未到期为理由拒绝
C.承兑人在提示付款期末日之后对提示付款作出拒付应答的，系统将票据状态修改为提示付款已拒付
D.对票据状态为提示付款已拒付的票据，可拒付追索，追索所有票据债务人
第7题
用户反馈自己订单中的邮政包裹收件地址需要从杭州市修改到南京市，客服回复“亲爱的**已经收到您的需求哟这边已经为您登记反馈给快递修改哈，您后续也可以关注一下物流信息，如有任何问题及时联系客服**哈”，该客服的处理方案（）
A.正确，回复清楚并主动告知用户有问题可以联系客服
B.正确，及时清楚用户需求，并反馈快递处理
C.错误，邮政无法跨市修改，客服未看清用户需求随意答应，处理错误
D.以上说法均由错误
第8题
下面哪些情况会引起骑手配送原因取消单（）
A.超出送达时间未出餐（商家还没开始做餐），顾客电话催餐回复：快好了，别催了
B.超出送达时间未出餐（商家还没开始做餐），联系顾客告知商家还没开始做餐
C.订单地址超区或恶劣天气路面严重积水无法配送，第一时间通知后台协助处理
D.跟顾客争辩，辱骂，不理睬顾客等待或者订单来了晚点再接单，我车子坏了，送不了
E.任何异常单（顾客告知更改地址超区，顾客致电骑手提出无法完成的要求时），话术回复：您稍等我跟站长反馈一下您的问题，再给您答复好吗
F.顾客对配送不满表示不想要餐品了，可叫客户自行取消或致电客服取消订单
第9题
用户订单之前由于疫情退回了，目前进线表示已恢复了要求补发，客服错误做法是（）
A.不确定客户地址能不能收到，直接拒绝
B.及时与仓库和快递确认停发地区，如已恢复及时安排补发
C.确认用户地址还在停发范围的，建议顾客先退款，后续恢复可保价重新拍
D.补发后单号发审单确认，是否可以正常推送
第11题
买家拍下一笔订单。付款后给卖家旺旺留言说明自己留错地址，要求修改地址.但卖家一直未回复，后续货物按照订单地址发出且被签收.买家申请退款，表示自己未收到货。卖家拒绝退款申请.表示货品已被签收。则关于该交易的说法,以下哪项是正确的？（)
A.买家已在旺旺中联系卖家，卖家未响应即为默认修改地址 ,故订单支持退款买家处理
B.买家并来与卖家达成一致修改地址,故交易支持打款卖家处理
C.卖家未主动联系买家协商一致修改地址。故订单支持退款买家处理
D.卖家来在买家留言后反馈异议。即为认可修改地址.故订单支持退款买家处理
