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[判断题]

需和客户联系并制定方案时可以通过多次拜访与交流确定最终技术方案。()

提问人:网友Dume2021 发布时间:2022-01-07
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第1题
拜访客户与客户交流时,男性的坐姿要求是()。
A.两手轻轻放在膝上,使脚尖与脚跟平行一致

B.以上全是

C.两膝平整

D.膝顶部分开1-2个拳头的距离

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第2题
对于重要客户,需要经常性的拜访与技术交流,对于普通客户,则可以考虑不拜访。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
如何与客户沟通,以下说法正确的是( )

A、要端正态度

B、在与异性客户接触的过程中,一定要跟客户保持距离;

C、一定要把握好说话的时机,该说话的时候,一定要说

D、客户喜欢听实话,尤其是关于产品的实话

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第4题
服务支撑客户拜访,外勤人员上门拜访,以下说法正确的是:()
A、同客户约好具体时间,就必须守时,如果是因为塞车、找不到客户地址、临时工作变化或其它因素,导致迟到或不能履约,要及时告之客户,并同客户积极沟通,取得客户的谅解

B、上门拜访时,有其它运营商服务人员在场时,应保持冷漠的敌视的态度,并与客户沟通需换时间再来拜访

C、如果是第一次上门,应注意留下自己的名片或联系方式

D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上,或者放在背后,以方便拿资料,假如皮包需要放在桌子上或茶几上时,需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中,要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象,给顾客造成不好的视觉感受

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第5题
请简述拜访收集客户资料包括那些信息?
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第6题
客户信息采集的途径较多,通过日常的客户拜访、签收的运单、()、电话调查等都可以获取客户信息。

A. 关心客户

B. 感谢客户

C. 收派件时对客户的观察

D. 宴请客户

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第7题
拜访路线的安排需要遵循以下几个原则,分别是()

A. 根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期

B. 每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中

C. 每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配

D. 拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定

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第8题
同种类型设备之间使用交叉线(反线)连接,不同类型设备之间使用平行线连接(正线)。()

此题为判断题(对,错)。

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第9题
重要客户业务的客户端设备维护要求每月执行,其它客户端设备要求每半年至少执行1次。()

此题为判断题(对,错)。

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