题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
单通通话过程中,客户3次明确表示不需要办理金条业务,坐席应礼貌挂机后加入黑名单()
提问人:网友154336271
发布时间:2022-11-01
A.异常中断的情况进线就断线、无声电话、通话中断线、客户听不到坐席说话、通话中有较大杂音或听不清客户说话,客户问题没咨询完毕坐席即转满意度挂机
B.服务单里面需要去备注一下【通话异常】的字样
C.当坐席咨询用户有无其他问题时,用户表示没有,但当挂机时用户表示等一下,但坐席已转满意度挂断,该情况不需要再给用户回电
D.通话异常中断时,若电话3次都回不通,一共需要发1次短信提醒
A.电话跟进过程中如客户明确表示车辆已售或车辆不再出售,线索需继续跟进三天
B.无人接听线索每4小时跟进1次,一天跟进跟进3次,连续跟进3天仍无结果
C.电话跟进过程中如客户明确表示车辆暂不出售,线索需继续跟进三天
D.无人接听线索每4小时跟进1次,一天跟进跟进3次
A.未做好通话前的准备
B.违反信息安全规定
C.承诺未兑现
D.以上选项都不对
B.未确认到客户的真正需求
C.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言,接待员工未查看工单或者聊天记录,仍让顾客重复之前的问题
D.给客户高期望值,导致客户后期投诉
A.登录客户账户,代客户操作业务。例如.下单、取消订单等
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户),客户有感知等
C.告知客户除工作邮箱以外的私人联系方式。例如.微信、qq等
D.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言,接待员工未查看工单或者聊天记录,仍让顾客重复之前的问题
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