题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服在接线过程中，哪些行为属于红色警告中的高风险？（)

A.登录客户账户，代客户操作业务。例如.下单、取消订单等

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.告知客户除工作邮箱以外的私人联系方式。例如.微信、qq等

D.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题

提问人：网友sulynn 发布时间：2022-04-19

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ABCD

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更多“客服在接线过程中，哪些行为属于红色警告中的高风险？（)”相关的问题

第1题

下列哪些行为属于代客操作风险行为()。

A.违规代客户在业务协议、业务凭证等文本上签名

B.违规代客户填写凭证、理财协议等相关业务资料

C.违规代客户抄录风险提示语句

D.违规代客保管各类理财协议

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第2题

商家在订单管理工具中可以查看以下哪些信息？

A.订单编号

B.客户下单ID

C.客户下单电话

D.物流单号

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第3题

（）可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。

A.10086运营部客户代表；

B. 在线客服客户代表；

C. 积分专席客户代表；

D. 特殊团队客户代表；

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第4题

客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（)

客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。()

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第5题

以下哪项属于C级事故中的⾮主观原因失误（)。

A.客服误操作取消客户订单

B.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

C.回复客户时将其他订单信息告知客户

D.应该创建事件未创建、创建事件错误、留⾔错误等

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第6题

关于订单挽留说法错误的是()

关于订单挽留说法错误的是（)

A.客服不能主动引导客户取消订单或退货

B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作

C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理

D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确

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第7题

客户用A帐号联系客服需要核对下单B帐号的订单信息，客服可以发客户核对。（)

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第8题

积分专席客户代表可登录（）进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。

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第9题

C级服务事故中的非主观原因失误包含的场景是（）

A.商家误操作取消客户订单/服务单

B.将A服务单信息回复至B服务单客户等

C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

D.业务解答错误

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第10题

代收付业务服务对象为（）。

A.在中银行开立账户的单位

B. 在中银行有存款的个人客户

C. 与中银行签订代收付合作协议的委托单位和申请办理中银行代收付业务的个人客户

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第11题

网上银行业务安全措施包括客户登录限制、、银行内部业务控制等（）

A.客户权限设置

B.客户业务限制

C.客户账户限制

D.客户操作限制

E.客户交易控制

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