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[单选题]

涉及重大事件类的投诉，应在（）内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

A.1分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.半小时

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-09

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第1题

依据《基础业务管理标准（客户服务类）》，投诉内容超出物业服务合同约定范围但内容属实的投诉，即（）

A.有效投诉

B.一般投诉

C.协调类投诉

D.重要投诉

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第2题

路局要求上报结果的路风投诉，责任单位在内上报查处结果。（)

A.15日

B.20日

C.30日

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第3题

预判或接报一级重大事件，物业服务中心负责人须（）内上报地区物业公司负责人。

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.20分钟

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第4题

物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容

B. 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

C. 由管理人员集中处理各种投诉

D. 沉着冷静处理投诉

E. 用以迂为直的方法处理投诉

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第5题

涉及多业务、多技术、疑难问题、涉及投诉隐患的处理，应遵循（)的原则。

A.真心的赞美

B.敏感上报

C.依靠支撑

D.升级处理

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第6题

物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容

B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

C.由管理人员集中处理各种投诉

D.沉着冷静处理投诉

E.用以迂为直的方法处理投诉

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第7题

与业主沟通交流的内容包括()。

A.物业服务相关法规的宣传

B.建立定期客户沟通制度

C.物业投诉的受理

D.物业投诉处理的反馈

E.物业服务内容和标准的解释

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第8题

物业服务中心无法处理的投诉投诉事件上报给（）

A.项目经理

B.区域公司品质部负责人

C.分管经营班子成员

D.总经理

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第9题

当受理投诉服务超出处理权限时正确地处理方法是（)。

A.及时上报并告知服务对象已经上报另行处理

B.让服务对象另行投诉

C.告知服务对象无法处理

D.及时上报

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第10题

下列关于前期物业服务合同的表述中，错误的是（）。A.前期物业服务合同是指物业建设单位与物业

服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议B.前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据C.前期物业服务合同的当事人不仅涉及建设单位与物业服务企业，也涉及业主D.在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同

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第11题

下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是（）。A．前期物业服务合同是指物业建设单

下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是（）。

A．前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议

B．前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据

C．前期物业服务合同的当事人不仅涉及建设单位与物业服务企业，也涉及业主

D．在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同

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