题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态

A.就绪

B.未就绪

C.临时签退

D.监听

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-02

参考答案

A、就绪

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ABCD

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第1题

95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。

A．就绪

B．未就绪

C．临时签退

D．监听

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第2题

95599客服代表调班后不得连班，（）小时内不能连续上两个班次。

A．12

B． 18

C． 20

D． 24

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第3题

95599客服代表调班后不得连班，（）小时内不能连续上两个班次

A．12

B．18

C．20

D．24

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第4题

夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。

A．继续工作

B．立即通知组长

C．联系当班专家客服代表或运营现场主管

D．以上均不对

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第5题

夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）

A．继续工作

B．立即通知组长

C．联系当班专家客服代表或运营现场主管

D．以上均不对

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第6题

夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。

A．继续工作

B．立即通知组长

C．联系当班专家客服代表或运营现场主管

D．以上均不对

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第7题

夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）

A．继续工作

B．立即通知组长

C．联系当班专家客服代表或运营现场主管

D．以上均不对

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第8题

95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。

A．CSR

B． UDS

C． MSS

D． CIF

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第9题

95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）

A．CSR

B．UDS

C．MSS

D．CIF

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