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[单选题]

装维人员服务过程中，下列做法不符合服务规范的是（)。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

装维人员上门服务规范中,下列做法不正确的有()。

A、客户提出的所有要求必须满足

B、保持微笑，诚恳态度

C、认真倾听客户说话

D、表述清晰不结巴

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第2题

装维人员服务过程中需中途离开取物,下列做法正确的是()。

A、以其它原因为由借故离开

B、事先向客户说明原因

C、无需告知客户，以免客户误会业务不熟

D、直接离开

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第3题

装维人员在客户室内装机时,下列符合服务规范行为的是()。

A、可以随便抽烟，不用理会客户感受

B、如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟

C、客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟

D、不得抽烟

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第4题

装维人员在服务过程中遇到不可调解的冲突,下列做法错误的是()。

A、必须退让

B、必要时报警解决

C、严禁打架斗殴

D、直接离开

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第5题

装维人员服务过程中不得使用()服务禁语。

A、脏话

B、粗话

C、讽刺

D、训斥

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第6题

装维人员接过名片后,下列做法错误的是()。

A、仔细看一遍

B、用适当的声音读一下名片上对方重要的头衔内容

C、直接放入口袋中

D、妥善保管，以示尊重

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第7题

装维人员在服务工作中,对不清楚或没有把握回答、解决的问题,下列做法正确的是()。

A、根据自己的理解回答客户

B、让客户自己解决

C、让客户询问公司服务热线

D、不能当场承诺客户

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第8题

装维人员上门服务时的着装规范不包括()。

A、干净

B、整洁

C、衣领外露

D、合身

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第9题

装维人员服务过程中态度应严谨,作业期间应()。

A、满足客户所有需求

B、保持精神专注

C、专心做事不与客户交流

D、完成作业即可，无须考虑客户感知

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