题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
装维人员在客户室内装机时,下列符合服务规范行为的是()。
A.可以随便抽烟,不用理会客户感受
B.如果客户抽烟,则装维人员亦可抽烟
C.客户主动递烟时,装维人员可以现场抽烟
D.不得抽烟
提问人:网友陈银桑
发布时间:2022-01-07
A.可以随便抽烟,不用理会客户感受
B.如果客户抽烟,则装维人员亦可抽烟
C.客户主动递烟时,装维人员可以现场抽烟
D.不得抽烟
A. 网络服务人员应遵纪守法,尊重地方风俗,严禁参与非法活动。
B. 见到客户后要面带微笑,主动向客户出示工号牌并自我介绍。
C. 不堵塞走道,靠左行走,行走时放轻脚步,严禁追逐、嘻笑打闹。
D. 有话让客户先说,非必要时不打断客户说话。
B、“故障太多,实在搞不赢”
C、“路上堵车,耽误您的时间了,请谅解!”
D、“很抱歉,我临时有些私事耽误了,请原谅!”
B、不作任何回应
C、想尽办法为其他装维人员开脱
D、“对不起,感谢您指出我工作中的不足,我们会不断改进”
B.要求客户帮忙收拾工具
C.告知客户,还有其他预约安装,请自行清理现场
D.利用工作之便,吃顿便饭再行离开
B.向用户索要钱、物、票证
C.向用户乱收费或故意提高、降低规定的收费标准
D.工作中不接受用户烟酒吃请等任何形式的招待
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