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[判断题]
银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码》标准和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》（以
提问人：网友王静平
发布时间：2022-08-09
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第2题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号)要求，银行业金融机构应当指定专门部门牵头负责组织、协调、督促、指导本级单位相关部门及下级单位开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作。（)
第4题
银行业金融机构应当自本通知印发之日起按照要求开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作，于每季度结束后（）个工作日内向人民银行及银保监会或其当地分支机构报告《投诉分类及编码》标准应用实施进展情况，并于2019年12月31日前完成对本机构的部门、人员、制度、系统等的配置完善。
A.10
B.15
C.20
D.25
第6题
对于《金融消费者投诉统计分类及编码》标准实施工作，以下说法正确的是（）
A、银行业金融机构应提供充分资源保障，对所受理的金融消费者投诉进行分类管理
B、银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，不定期进行数据备份
C、银行业金融机构应积极开展对投诉管理岗位人员的教育和培训
D、银行业金融机构应将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，不以投诉量作为考核评价唯一标准
第7题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号)要求，银行业金融机构应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求，进一步完善投诉受理与处理流程，建立健全投诉管理配套制度体系。（)
第8题
《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。
A.业务经营
B.内部控制
C.风险管理
D.合规管理
