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[判断题]

在对客服务中，服务态度比服务项目效用有更高和更直接的评判作用。（)

提问人：网友17***580 发布时间：2022-01-07

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第1题

客房送餐服务，需由服务员专门服务，因此送餐服务比客人直接到餐厅用餐费用高，约高出（）。

A. 10％

B. 20％

C. 30％

D. 40％

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第2题

究竟如何评价绩效?刘平、李霞和王涛都是A公司电话服务中心的员工，他们负责接听顾客的电话，提供有关某个软件产品的帮助。该服务中心根据员工在指定时间内所接顾客电话的数量来评估他们的绩效。因为服务中心不能直接带来收入，所以公司往往将该中心视为管理费用或成本项目，员工的配备经常不足。刘平是该服务中心的速度超人"她说话快、思维敏捷，并且业务熟练。她的业务量是全中心最高的。但她的语速太快，很快结束通话，导致部分顾客听不明白，需要再次回电确认。李霞对业务同样很熟，能在5分钟内就能提供解决方案，但她的工作速度比刘平慢，思维也慢一些，说话速度也更正常、更自然。她有稳定的回头客。但她的业务量稍低于平均水平。王涛对业务知识了解不多，但他的业务量也相当高，但他接待过的顾客通常不会再打电话过来。问答题：(1)如果把快速完成任务的能力(接电话的次数)作为绩效指标，三人的绩效排名情况怎样?说明其理由。(2)如果把对公司顾客目标的贡献(提供优质服务和增加顾客人数)作为绩效指标，三人的绩效排名情况又怎样?说明其理由。(3)如果你是该公司管理者，你将如何选择绩效评价指标和方法?说明理由。

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第3题

( )周到的超常服务是周到服务的具体要求之一。

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第4题

同接待团体游客相比,接待商务散客对()要求更高。A.组织安排B.服务效率C.语言水平D.服务技能

同接待团体游客相比，接待商务散客对()要求更高。

A.组织安排

B.服务效率

C.语言水平

D.服务技能

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第5题

中国等发展中国家目前很难将服务业作为主导产业的原因有().

A. 高能耗产业比服务业具有更高的利润

B. 需要发展高耗能产业来满足自身工业化和城市化发展的需求

C. 高端服务业需要一定的工业基础作为服务对象

D. 发展中国家由于技术水平相对落后而处于竞争劣势

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第6题

自动喷水系统施工安装前,要对喷头进行密封性能试验,试验压力为( ),保压时间不少于( )。

A. 1.5MPa 5min

B. 2.0MPa 3min

C. 2.0MPa 5min

D. 3.0MPa 3min

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第7题

某用户某天突然电表日冻结正向有功示值下降,不可能原因有()。

A.终端共用通信地址

B.电表过零

C.CT和PT下发错误

D.电表故障

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第8题

承运人同托运人应积极开展集装化运输,保证货物安全。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

起飞滑跑100海里/小时以前,系统探测到前方5海里有风切变,ND上()获得风切变图像,同时()获得音响警告

A.能，能

B.能，不能

C.不能，能

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