题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于品牌行为，以下说法正确的是（）

A.当感觉客户的问题在刁难我们的时候，为了防止与客户产生冲突，最好的做法是停止和客户沟通，保持沉默

B.发送微信联系客户时候，为了彰显我们的礼貌，首先应该问一句在吗

C.腰带是工装上的亮点，所以应该尽可能选择造型夸张一点的，彰显我们的活力和个性

D.与客户交流时，销售顾问尽可能将手机设定为震动模式，有电话也应先征得客户同意再接听

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07

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ABCD

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第1题

以下关于异议的描述（）是不正确的？

A.当客户对你的推荐方案感到不明白时，会产生异议

B.当客户感觉自己没得可赚的时候，会产生异议

C.异议总是与客户五大购买决策紧密相关的

D.异议是客户打算买你东西前的讲价行为

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第2题

以下关于品牌说法正确的有（)。

A.品牌就是产品

B.品牌就是符号

C.品牌就是人

D.品牌就是企业

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第3题

品牌是一种感性的认知与感觉,客户体验作用于感性脑，是品牌胜负的关键。（)

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第4题

关于初始客户认同,以下正确的是()。

A.基于大众市场

B.产品规模小

C.相对稳定

D.注重品牌

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第5题

以下关于品牌运作说法正确的是()

A.广告就是品牌

B.鲜明的标识及品牌内涵，加上有效的传播，很快就会有品牌

C.创出了品牌，就可以一劳永逸

D.品牌就像一个人的人品，需要实践考验

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第6题

品牌广告的效果是处于意识和（)层面。

A.感觉

B.行为

C.态度

D.情感

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第7题

品牌广告的效果是处于（)和态度层面。

A.意识

B.行为

C.感觉

D.情感

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第8题

以下关于工程项目的性质说法正确的是（)。

A.只有投资行为

B.只有建设行为

C.既有投资行为，又有建设行为

D.以上说法都不对

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第9题

10000号要实现为品牌客户提供差异化服务，以下关于差异化服务描述不正确的是（）

A.10000号为品牌客户提供个性化的欢迎语

B.客户呼入时为品牌客户和非品牌客户设置了不同的优先等级

C.客户咨询同一问题时，不同的客服代表给予不同的解释口径

D.为品牌客户提供专席/专键服务

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第10题

关于客户满意，以下说法不正确的是()。

A.客户满意是指客户感觉状态的水平

B.客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较

C.绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦

D.客户的实际感受全是真实的

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第11题

10000号要实现为品牌客户提供差异化服务，以下关于差异化服务描述不正确的是（）。

A.10000号为品牌客户提供个性化的欢迎语

B. 客户呼入时为品牌客户和非品牌客户设置了不同的优先等级

C. 客户咨询同一问题时，不同的客服代表给予不同的解释口径

D. 为品牌客户提供专席/专键服务

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