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[判断题]

工单处理合格率主要考察的是工单回复准确性。（)

提问人：网友Yry12345 发布时间：2022-01-07

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第2题

每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序（）

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第3题

工单申诉内容可以包括（)

A.单接派单超时

B.工单处理超时

C.停电信息报送准确性和及时性

D.知识库信息报送准确性和及时性

E.工单业务类型工单回退、回访退单、评价不满意

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第4题

工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分

为处理座席和监控座席。()

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第5题

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第6题

工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。

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第7题

对于工单受理内容无具体地址，但有关联工单时。派发前应查询关联工单，根据关联工单的业务类型和关联工单的处理单位综合判断后进行派发。（)

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第8题

工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性（）

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第9题

基站综合代维的月度考核指标项目包括（）

A.小区完好率

B.工单处理及时率

C.工单处理合格率

D.客户投诉率

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