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[单选题]

对于VIP客户影响业务的严重故障,故障修复后的___工作日内由客户经理回访故障处理过程服务质量。

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

提问人:网友Dume2021 发布时间:2022-01-07
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[117.***.***.233] 1天前
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[6.***.***.154] 1天前
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[65.***.***.55] 1天前
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第1题
按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求,对()、()、()、()四类客户要做到100%回访。
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第2题
上门回访单应在上门回访完成后10个工作日内录入“服务管理系统
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第3题
客户办理减容手续,业务办结之日起在7个工作日内应进行回访。()

此题为判断题(对,错)。

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第4题
回访客户的时限为:在投诉处理结束7日内完成。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
投诉处理中心回访客户的时限:投诉处理结束几日内进行?()

A. 15

B. 8

C. 7

D. 3

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第6题
回访()次,客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时,可以结束工单。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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第7题
一级支行贷后管理岗职责()

A. 对客户进行电话抽查回访,落实是否进行了现场调查,是否遵守各项规章制度

B. 负责小额贷款业务日常监控,密切关注逾期贷款情况,建立逾期贷款催收台账,并协助信贷员进行贷款还款提示和逾期贷款催收工作;

C. 负责组织贷后检查工作,检查信贷员贷后检查工作落实情况,监控贷后检查报告质量;

D. 根据贷后检查的需要查询人行征信系统并打印个人信用报告;

E. 负责收集、整理、装订和入档保管各类信贷业务档案、贷后检查档案,执行档案归集、调阅和销毁等档案管理制度。

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第8题
根据《机动车辆保险理赔管理指引》,公司应建立客户回访制度,应设专职人员在赔款支付()个工作日内进行客户回访,各公司应根据案件量确保一定回访比例。
A、10

B、15

C、30

D、60

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第9题
故障处理前往客户端维护必需带的五个一是什么。()
A.垫布抹布笔记本测线器工具

B.垫布抹布鞋套垃圾袋服务确认表

C.垫布抹布鞋套垃圾袋巡检表

D.垫布抹布鞋套垃圾袋故障确认表

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