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（请给出正确答案）
[单选题]
回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。
A.1
B. 2
C. 3
D. 4
提问人：网友fatpigye
发布时间：2022-01-06
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第5题
对公账户开户后，客户经理应该（）个工作日内电话回访法人和经办人；对于电话关机、停机、非本人接听等情况，第1次回访后（）个工作日内再次回访；再次回访仍无人接听、非本人接听等情况，（）个工作日内上门核查，造成加强型尽职调查
A.15，3，2
B.15，7，3
C.7，3，2
D.7，7，3
第6题
来电客户后续回访周期为（）天（蓄客期项目、高端项目回访周期可延至（）天），回访至少（）次以上（“无法接通”、“关机”等无效信息不算次数），直至客户到访或放弃
A.3,7,3
B.3,5,3
C.5,5,5
D.4,5,4
第7题
关于2019年高峰操作指引说法正确的是（）
A．11月25日生效使用 ，预计结束时间1月30日B．针对严重投诉客户工单员回访要求:如果联系客户1天2次，间隔1小时，电话响断均未果或者客户停机关机，需通知分点部与寄方客户沟通，次日与分点部确认沟通结果，如无异议或分点部未联系上客户，短信/邮件通知客户处理结果后，结束工单C．转寄退回场景:有退/转单号或退/转路由后，回访客户可结束工单;如转寄退回海外已明确需要XX天才能安排，暂未能告知退回单号，则回复客户预计时效后工单暂结，登表留意路由/单号，有异常及时激活工单跟进、有进展及时回复客户D．除转寄退回场景外的客户需求工单（除个性化需求）:其他改自取、改派送、更改派送时间、信息变更（除修改申报资料）等按客户要求进行安排后，无其他事项需跟进，即可结束工单，无需回访（手机客户需短信知会）
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第8题
失访界定标准（）
A.完成评估后12个月，分娩后6周或其他妊娠结局结束后2周服务对象双方仍拒绝接受随访或电话停机、空号者可归入失访
B.完成评估后6个月，分娩后6周或其他妊娠结局结束后2周服务对象双方仍拒绝接受随访或电话停机、空号者可归入失访
C.完成评估后9个月，分娩后6周或其他妊娠结局结束后2周服务对象双方仍拒绝接受随访或电话停机、空号者可归入失访
D.完成评估后3个月，分娩后6周或其他妊娠结局结束后2周服务对象双方仍拒绝接受随访或电话停机、空号者可归入失访
第9题
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（)，安排客户服务
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过()寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A.调查问卷
B.回访问卷
C.信函方式
D.电子邮件
