题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户维系的原则有()

客户维系的原则有（)

A、重视客户沟通、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先

B、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先

C、重视客户沟通、刺激客户消费、企业效益优先

D、重视客户沟通、满足客户需求、企业效益优先

提问人：网友17***580 发布时间：2022-01-07

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第1题

客户维系的原则有哪些？

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第2题

从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。

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第3题

营销员运用礼物来接近客户，须注意的问题有（）。

A. 按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式

B. 礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介

C. 礼物的价值不宜过大

D. 礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系

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第4题

公司客户身份识别工作应当遵循的原则有哪些?()

A、“了解你的客户”原则

B、勤勉尽责原则

C、风险为本原则

D、实质重于形式原则

E、保密原则

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第5题

对客户投诉处理要依据的基本原则有()。

A.依法合规原则

B.分级处理原则

C.追根溯源原则

D.快速处理原则

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第6题

处理客户投诉，须遵循原则包括：透明性原则、便利性原则、及时性原则、（）、（）、（）

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第7题

客户满意度和忠诚度调查问卷的设计原则有()。

A.问卷不宜过长，问题不能过多

B.能够得到被调查者的密切合作

C.要有利于使被调查者做出真实的选择

D.提问要有暗示，但措辞要恰当

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