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[多选题]

对客户投诉处理要依据的基本原则有（)。

A.依法合规原则

B.分级处理原则

C.追根溯源原则

D.快速处理原则

提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第4题

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第5题

简述有效处理客户投诉的意义。

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第6题

在客户投诉处理过程中,要学会妥善合理地化解各种矛盾,掌握客户投诉处理的基本原则,包括()等。

A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解

B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户

C、转移注意力、调节情绪

D、互谅互让、避免冲突

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第7题

受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。

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第8题

处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。

A. 谈话

B. 理解

C. 报告

D. 通知

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第9题

客户投诉的处理原则是什么？（）

A. 理解客户原则

B. 重要性原则

C. 优先性原则

D. 有效性原则

E. 及时性原则

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