OLAP是以数据仓库为基础的，但其最终数据来源与OLTP一样均来自底层的数据库，两者面对的用户是相同的。

OLAP是操作数据仓库的方式与工具。()

“维”指的是人们观察数据的特点角度，是考虑问题的一类属性，如时间维或产品维。

客户的动态信息主要指客户每次购买记录、对服务的反馈、需求变化等信息。

客户信息可以帮助企业有效地制定营销策略，提高产品销售。

关系营销师把营销活动看成是一个（ ）与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系，即建立（ ）。

（ ）就是一种企业与顾客之间交互式的营销处理方法，主要通过计算机网络将企业的目标顾客、潜在顾客的资料、市场信息以及进行的交流沟通和商业往来等数据搜集、存储在网络数据库中，经过数据挖掘、筛选、处理等一系列数据库技术分析后，可以精确地了解消费者的需求、购买能力等信息，并且通过网络将这些信息在企业、顾客、供应商以及员工内部之间进行沟通和共享，在此基础上制定出更加理性化、个性化的营销方法和营销策略，为顾客提供个性化的产品和服务，达到满足顾客需求与企业盈利的双赢目的。

（ ）是让企业认识哪些是企业的潜在和现实客户、这些客户有哪些具体特征和信息，了解这个客户与那个客户有何不同。