题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备,提前在约定地点等候,接待客户时至少要,做到来有迎声,去有送声()
A.迎三步,送三步
B.来有声,去有声
C.微笑
D.点头示意
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-02-23
A.迎三步,送三步
B.来有声,去有声
C.微笑
D.点头示意
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供()的服务。
A.快捷、周到、满意
B.快捷、方便、满意
C.热情、周到、满意
D.快捷、周到、方便
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要,接待客户时,在与客户会话时应()。
A.亲切.诚恳.平和
B.亲切.诚恳.谦虚
C.亲切.和蔼.谦虚
D.亲切.诚恳.大方
柜面应划分服务区域,设置()
A.接待咨询区
B.VIP服务区(室)
C.柜台服务区
D.客户等候区
E.自助服务区
F.投诉接待区
A.亲切、诚恳、平和
B.亲切、诚恳、谦虚
C.亲切、和蔼、谦虚
D.亲切、诚恳、大方
A.业务员按顺序接待客户(顺序由经理事先排定),今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者,依次顺延
B.当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等候,其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户
C.楼面接待的业务员负责向客户翔实地介绍项目情况,带客户参观样板间,利用销售说辞和技巧促使客户下订单,并与客户签订房屋认购书
D.严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍,可以超范围承诺
E.业务员应积极主动接待客户,认真解答客户的提问
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