题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

前厅接待服务人员基本工作标准不包括（）。

A.严控客用消耗品，以防非使用性流失

B.掌握当天的房态信息

C.灵活、妥善处理客人的各项服务要

D.保持大厅的秩序和人员安全

提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-08-02

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第1题

前厅部机构设置应强调（）的合理分工。

A.管理人员

B.服务人员

C.接待人员

D.各个部门

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第2题

前厅接待服务主要以服务人员的（）的操作为主。A.使用机器B.操纵机械C.手工劳务D.流水作业

前厅接待服务主要以服务人员的（）的操作为主。

A.使用机器

B.操纵机械

C.手工劳务

D.流水作业

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第3题

良好的前厅服务能带来良好的首因效应,它具有先入为主的特点。在前厅服务接待过程中，第一印象表

现为客人通过对前厅服务人员的仪容仪表、言谈举止、工作态度等方面的观察而形成的感观印象。()

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第4题

前厅服务人员的形象是酒店的门面，所以我们前厅服务人员要有良好的仪表仪容

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第5题

前厅部的工作区域主要分为接待。

A．错误

B．正确

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第6题

前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。

A.行李服务

B.客房推销

C.餐饮服务

D.问讯

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第7题

前厅服务人员的形象是酒店的门面。所以我们前厅服务人员形象好就行了，其他能力不重要。（）

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第8题

前厅部（）工作职责是代表总经理负责前厅服务协调、贵宾接待、投诉处理等服务工作。

A.预订部

B.礼宾部

C.客户关系部

D.商务中心

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第9题

前厅服务人员应检查当日重要宾客及大型接待活动中有关行李进出店时（）及落实情况。

A.车辆安排

B.人员安排

C.物品安全

D.时间安排

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第10题

前厅服务人员的形象是酒店的门面。所以我们前厅服务人员形象好就行了，其他能力不重要。（)

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第11题

我国星级饭店评定标准规定，饭店必须具有与接待能力相适应的前厅空间，高档豪华饭店前厅面积不少于客房数×0.8m2。

A．错误

B．正确

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