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[判断题]
已超用户自助取消时效，进线要求客服取消，安抚不管是否认可、最终有没有取消工单标题选择：用户-投诉-售中-订单取消异常-超过订单取消时效（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-19
如搜索结果不匹配，请 
A.未超3天，优先安抚情绪致歉，建议客户留用，可适当给些小额赔付
B.超出3天，告知超出破损反馈周期，内物无损建议留用
C.破损严重，安抚致歉，建议客户申请售后换新(上门换新)；告知预计处理时效
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第10题
花花想在店铺购买一款适合自己的护肤产品，客服接待了花花，以下客服行为是存在问题的（）
A.花花买错产品想要取消订单，客服为了方便主动帮用户取消订单
B.花花家人使用账号A购买了一套水乳，花花使用账号B进线询问客服水乳的收件地址是哪里，客服准确告知花花订单的收件信息
C.花花告知自己脸上最近长了痘痘，想要客服推荐一款合适的水乳，客服推荐花花水乳告知这款是最好的，有消炎的作用可以放心使用
D.花花在咨询过程中，客服积极回复，有问必答，在花花纠结选择时会给到自己的建议
