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[判断题]

用户进线表示刚刚下了个订单，想保留20min，考虑一下再支付，客服告知用户订单取消时间一般是30分钟，用户可以考虑30min（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-31
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[172.***.***.26] 1天前
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第1题
用户进线表示刚刚下了个订单，想保留20min，考虑一下再支付，客服告知用户订单取消时间一般是30分钟，用户可以考虑30min（）
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第2题
用户进线表示商家无货提供商家承认举证要求赔偿，客服核实用户为C1用户，订单状态为备货中且在最晚发货时效内，帮用户提交先行赔付（）
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第3题
预约用户后表示过几天可以现场开户，配送人员如何操作（)。

A.退单

B.保留订单并设置预约时间

C.直接回退审单

D.保留订单并备注原因

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第4题
用户来电表示自己下了一笔美团订单，但是骑手由于疫情原因送不到 餐品，现在寻求办理退款，坐席操作取消订单，此刻责任方应点选（）

A.骑手责任

B.平台承担

C.无法判责

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第5题
给供货商下了订单，就表示采购工作已完成。
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第6题
以下那些场景可判定为高危场景（）

A.用户进线表示家人吃了巧克力后中毒昏厥了

B.用户表示再不处理就跳河自尽

C.用户进线表示自己是新华社媒体询问禁售商品问题

D.用户表示商家售卖假货要求退货退款并且投诉商家

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第7题
用户进线反馈下单后未查询到订单号，已经收到扣款信息，客服查询为对角巷订单后，告知用户此订单为对角巷业务（）
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第8题
用户电话进线咨询门票产品，为用户转接其他业务线，员工建无订单工单，关单即可（）
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第9题
通常用户订单可以为用户保留30天，如果超过时限号码可能被重新占用。（)
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第10题
下面四个选项中哪一个是客户的网上订单全部发货状态的特征（)。

A.表示客户的订单刚刚提交，还没有进行配送处理。

B.表示客户提交的订单中所有商品全部配货成功，已经为客户发货。

C.表示客户提交的订单已经被取消。

D.表示客户提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员收到

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第11题
用户进线想购买一双学步鞋表示宝宝脚长是13cm,脚型适中，应该选择什么尺码的鞋子（）

A.内长13cm的鞋

B.内长13.5cm的鞋

C.内长14cm的鞋

D.内长14.5cm的鞋

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