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第1题
改自取的风险话术是:拦截不一定成功,会产生时间和费用,请问您的费用怎么付()
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第2题
改自取的风险话术是:拦截不一定成功,会产生时间和费用,请问您的费用怎么付()
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第3题
转寄/退回的风险话术是:“拦截不一定成功,会增加时效和费用,您的费用怎么付”客户询问时告知,客户不问不用主动告知()
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第4题
转寄/退回的风险话术是:“拦截不一定成功,会增加时效和费用,您的费用怎么付”客户询问时告知,客户不问不用主动告知()
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第5题
发群改地址的客户,需要发预处理话术告知不一定修改成功()
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第6题
快递运单在发货网点,客户要求拦截,应答话术可用:您好,你的货物目前在发货网点,我将发货网点负责人电话发送您,您可直接联系拦截下,但是现在时间较晚了,因快递是打包在一起走货的,中途无法拦截,要是发货网点拦截不了就需要到最终网点后再帮您返货了,同时可能产生相应的费用,我也会马上通知他们处理的,您看可以吗()
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第7题
寄方要求转寄,客服应主动提醒“拦截不一定成功会产生时效和运费。”,并确认新收方的地址,联系人电话和付款方式()
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第8题
增值服务部:退改件(拦截件),线下非标准的退改拦截,产生的服务费用争议,仲裁不受理()
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第9题
【精准推广-产品话术】当商家咨询:精准智能出价扣费是否会高于出价可回答:“不会,扣费是按下一名出价+钱来扣除费用的,所以肯定不会高于您的出价”(2)分()
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第10题
快递货物无法中途拦截/返货,只能到最终网点后安排转寄/返货;物流货物可以中途返货;需提醒会产生费用()
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