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[判断题]
转寄/退回的风险话术是：“拦截不一定成功，会增加时效和费用，您的费用怎么付”客户询问时告知，客户不问不用主动告知（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-27
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第4题
T战商家要求客服操作拦截订单准确话术是（）
A.询问商家是否方便自行操作拦截；（注：散户进线（个人寄件）无需引导自助拦截）
B.方便→在线指导操作路径，并短信同步操作功能
C.建议自行拦截
D.拦截无法保证百分之百成功，如人工或者系统拦截失败，请务必告知客户到货时拒收包裹
第11题
针对拦截件延误责任判责，对于符合拦截件要求，派件网点须在（）退回；不符合拦截件要求，若快件当日未派送成功（含入库未取），需（）退回，否则承担延误责任
A.当日，次日
B.当日，当日
C.次日，当日
D.次日，次日
