题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户来电询问长漫亲情省业务如果不想使用了,是不是可以随时取消,有没有限制,客户代表告知没有限制可以随时取消()
提问人:网友154336271
发布时间:2022-09-15
A.客户咨询停机保号业务,直接告知去营业厅办理
B.客户咨询销号业务,应主动询问具体诉求,100%挽留,100%点击来电原因
C.客户咨询销户业务,直接告知去营业厅办理
D.客户咨询停机保号业务,来电原因点击:突发事件-停机保号挽留
A.无需询问客户信息
B.询问收件人姓名、电话、地址
C.核对来电号码与面单收件人来电号码一致,直接下工单反馈
D.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致,其他一致,询问收件人电话
A.无需询问直接下工单
B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致,直接下工单反馈
C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致,询问客户联系电话
D.无论来电号码无论是否一致,在受理工单时,必须询问联系人姓名、电话
A.查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码
B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
C. 询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单
D. 以上均正确
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