题目内容
（请给出正确答案）
A.无需询问客户信息
B.询问收件人姓名、电话、地址
C.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈
D.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，其他一致，询问收件人电话
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A.询问邮件外包装信息
B.无需询问邮件外包装信息
C.邮件超过三天无物流更新，必须询问邮件外包装信息
D.询问邮件外包装，尺寸，特征等信息
A.无需询问直接下工单
B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈
C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话
D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话
A.10月10日网显他人代收，客户11月16日进线称没收到邮件
B.客户投诉投递员态度恶劣，话没说完就挂客户电话
C.11月20日网显菜鸟驿站代收，客户来电投诉投递员不送货上门
D.11月22日网显未妥投，客户来电投诉已经5天了还没送到，要求给出合理解释，否则自己会向国家局投诉
E.11月26日网显自提点代收，客户称没收到邮件，也没接到电话，内件是身份证，自己着急用的，要求尽快收到邮件
A.咨询查询
B.故障报修
C.意见
D.投诉
A.信息虚假-显示签收未收到
B.错发错投
C.信息虚假-收寄信息虚假
D.未按约投递-未按约投递
A.未按约投递-未按约投递
B.信息虚假-收寄信息虚假
C.错发错投
D.信息虚假-显示签收未收到
A.无需询问内件
B.只询问内件品名
C.只询问内件品名、数量
D.询问内件品名、数量、外包装、尺寸
A.咨询查询
B.故障报修
C.意见
D.投诉
A.调度指令-信息虚假-显示签收未收到
B.服务工单-未预约联系-未预约投递
C.服务工单-信息虚假-显示签收未收到
D.调度指令-未预约联系-未预约投递
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