题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

装维人员在使用规范服务用语时应注意（)问题。

A.善于赞美与感谢

B.不乱用术语

C.避免使用否定语

D.多用肯定语

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-05-07

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第1题

装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（)。

A.称谓恰当

B.用词准确

C.语意明确

D.语气亲切

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第2题

问卷设计中，语言的使用应注意()。

A.多用术语

B.简明

C.避免双重含义

D.不要有倾向性

E.不问敏感性问题

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第3题

客户服务代表与客户电话沟通时应注意避免使用很专业的术语。（)

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第4题

问卷设计中的语言的使用应注意以下（）原则。

A.多用术语

B.简短明了

C.避免双重含义

D.不要有倾向性

E.不问敏感性问题

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第5题

【多选题】在使用赞美接近法时应注意（）。

A.看准赞美目标，避免冒犯顾客

B.真诚赞美顾客，避免虚情假意

C.尊重顾客个性，讲究赞美方式

D.慷慨赞美顾客，不可吝惜赞语

E.赞美上帝

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第6题

前厅接待人员在工作中应注意以下事项：礼貌待客、贯彻首问制、规范行为举止、使用标准服务用语等。（）

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第7题

装维人员服务过程中，下列做法不符合服务规范的是（)。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

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第8题

装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。（)

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第9题

多项定语的顺序是一个比较复杂的问题，一般来说，最基本的规则是限制性定语在描写性定语的前面。

()

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第10题

沟通用语注意以下哪几个方面？（）

A.尽量简明扼要

B. 用语不要过多重叠

C. 同样的用语不要反复使用

D. 重点要点可以多说几句

E. 要避免回头禅F . 避免使用粗俗的词G . 不要滥用术语

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第11题

在使用装运港交货的三种贸易术语时应注意哪些问题？

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