题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

案例分析：一名乘客手持10元人民币来城轨某站售票窗口购票，由于列车将要进站，乘客急于赶车，急忙中只拿了找零7元，而未拿车票，到进站口才发现，又返回售票处向售票员反映未拿车票的情况。售票员则态度生硬地认定是乘客自己将车票丢失了，而不予理睬，乘客只得气恼地重新购票进站

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-21

参考答案

解析：分析：根据岗位作业标准“一收、二验、三售找、四清”的要求，售票员未确认一次作业完成；服务意识淡薄造成态度冷漠、生硬。可采取的措施：注重岗位的作业标准，坚持按作业程序操作，避免类似问题的发生；热情接待乘客，重视乘客的反映；在车站实际情况允许的条件下当场核实票款，给予乘客解释并处理。若乘客表示没有时间，也可请他留下姓名及联系电话，承诺核账后告知

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第1题

D站非付费区一乘客持单程票无法正常进站,经BOM分析,无任何车票信息,经询问乘客购票信息,并且在TVM上查询信息与乘客相符名,乘客要到某站下车,此时票务员处理不包括（）

A.从边门放入乘客，让乘客继续使用原票至到站处理

B.回收无效车票

C.退还乘客购票车票

D.请乘客另行购票进站

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第2题

一乘客持单程票在D站非付费区内无法正常进站,经BOM分析,无任何车票信息,经询问乘客购票信息,并且在TVM上查询信息与乘客所说相符,乘客要到X站下车,此时票务员处理不包括（）

A.从边门放入乘客，让乘客继续使用原票至到站处理

B.回收无效车票

C.退还乘客购票车费

D.请乘客另行购票进站

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第3题

需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在（）索取报销凭证。

A.出站售票/问询处

B. 进站售票/问询处

C. 出站充值窗口

D. 进站充值窗口

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第4题

城市轨道交通乘客从站外进站乘客的基本流程为：进站口-站厅层-购票-检票机-站台-乘车。此题为判断题(对，错)。

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第5题

备用金可在哪几种情况下使用：（）；（）；车站售票/问讯处的乘客兑零找零；（）。

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第6题

火车站的售票窗口对前来购票的乘客具有卖票的义务，这一义务的依据是( )。

A.铁路是公共承运人，负有强制缔约的义务

B.售票窗口一旦售票，就处于要约的状态，乘客买票为承诺，故负有卖票之义务

C.售票窗口一旦售票，就处于单方允诺状态，故负有卖票之义务

D.售票窗口一旦售票，就处于要约状态，因该要约不可撤销，故负卖票的义务

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第7题

故障清客中持单程票、公共交通卡的乘客在（)日内可以在本线各站，售票窗口办理更新退款手续？A.1B.3C

故障清客中持单程票、公共交通卡的乘客在()日内可以在本线各站，售票窗口办理更新退款手续？

A.1

B.3

C.7

D.10

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第8题

一乘客持单程票在D站非付费区内无法正常进站,经BOM分析,无任何车票信息,经询问乘客购票信息,并且在TVM上查询信息与乘客所说相符,乘客要到X站下车,D站至X站车费为5元,线网最高票价为9元,最低票价为2元,此时票务员应退（）元

A.9

B.5

C.4

D.2

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第9题

若乘客反映在购票时，TVM少出车票或找零不足的处理规定？

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第10题

XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意，×××方向的列车服务已经终止，请去往×××方向乘客停止购票进站，×××方向的列车服务正常进行。”（连续广播）

A.5

B. 20

C. 15

D. 10

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第11题

一名成年乘客只可免费携带一名身高不足（）米（含）的儿童乘车，超过一名的，按超过人数购票。（）不得单独乘车。

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